AI-ассистенты в любом канале — общаются, собирают данные, передают в CRM.
AiST Dialog — виджет на сайт и подключение к мессенджерам в одном продукте. AI-агенты ведут диалог на ваших данных, собирают контакты и квалификацию и передают их в CRM, 1С, тикеты — автоматически. Когда нужен человек — передают оператору с историей.
- ⌬ Виджет на сайт за 1 строку кода
- ⛓ Telegram · WhatsApp · MAX · VK · Viber
- ⛯ Передача в amoCRM · 1С · Bitrix · Jira
- ◉ Hand-off оператору с историей
- ⛨ 152-ФЗ · on-prem
Клиенты пишут везде. Отвечают им медленно, мимо и не все.
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Viber, Я.Мессенджер — у каждого канала свой бот, свой оператор, своя история. Половина обращений теряется, ответы пишутся часами, лиды утекают конкурентам, которые ответили быстрее.
Лид ждёт ответ 3 часа — уходит к конкуренту
Среднее время ответа в онлайн-чатах РФ — 3 часа в будни, сутки по выходным. Лид «в моменте» к этому времени уже купил у того, кто ответил за 5 минут.
5 мессенджеров = 5 разных ботов
Каждый канал — отдельная разработка, отдельная админка, отдельный оператор. История клиента в одном канале не видна в другом. «Как вас зовут?» — спрашивают 5 раз.
Диалоги остаются в чате, лиды — нигде
Менеджер пообщался в Telegram, договорился о встрече, забыл занести в CRM. Через неделю никто не помнит, кто это, о чём говорили, что обещали. Сделка разваливается.
Сообщение в любом канале → AI ведёт диалог → запись в CRM → передача оператору.
Конвейер принимает сообщение из любого канала, понимает интент, отвечает на базе вашей базы знаний, собирает данные через диалог, выполняет действия в ваших системах и при необходимости передаёт оператору с полной историей.
-
01
Виджет на сайт — одной строкой
<script src="aist.ai/widget.js" data-bot="acme"></script>— и виджет в вашем фирстиле с аватаром, тоном и FAQ. Мессенджеры — подключение через токен официального API канала. -
02
AI понимает контекст всей переписки История клиента подтягивается из CRM, прошлые диалоги — из любого канала. Не «здравствуйте, чем помочь?», а «Иван, по вашей сделке №48 215 я вижу...».
-
03
Сценарий собирает данные через диалог Не форма на 15 полей, а живой разговор: «Что выбираете? Сколько человек? Когда нужно?». Каждый ответ валидируется (телефон по маске, e-mail) и ложится в карточку.
-
04
Действия в ваших системах — автоматически Создаст сделку в amoCRM, проверит остаток в 1С, забронирует слот в календаре, оформит возврат, заведёт тикет в Jira. Когда не справился — передаёт оператору с полным резюме.
Не «ChatGPT в виджете». Промышленная разговорная платформа.
Канал — только вход. Дальше нужны: омниканальная история, RAG на вашей базе знаний, сценарии и валидации, действия в CRM/1С, hand-off оператору, дашборды, A/B-тесты, модерация. Всё это в одном кабинете.
Виджет на сайт
Одна строка скрипта. Брендирование, тон, аватар, расположение, кнопки быстрых ответов.
10+ мессенджеров
Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Viber, Я.Мессенджер, Telegram Apps, web push.
Ответы из вашей базы
Через AiST RAG: документы, FAQ, прайсы, регламенты — ответ с цитатой источника.
Сбор данных диалогом
Имя, контакты, бриф, ИНН, требования. Валидация полей, маски, проверка по справочникам.
Действия в ваших системах
Создать сделку, проверить остаток, оформить заявку, забронировать слот, выгрузить отчёт.
Скоринг лидов
HOT / WARM / COLD по ответам клиента. Готовые к покупке — сразу менеджеру.
Hand-off оператору
Передача с полной историей, резюме, тоном клиента. Оператор не спрашивает заново.
Помощник оператора
Подсказывает ответ из базы, предлагает скрипт, показывает похожие закрытые тикеты.
Голос & вложения
Голосовые в TG/WA — через AiST ASR. Скан паспорта или счёт — через AiST OCR.
Сценарии & A/B
Конструктор сценариев без кода. Версионирование, A/B-тесты на живом трафике, метрики конверсии.
Аналитика диалогов
CSAT, FCR, темы обращений, аномалии тренда жалоб, конверсия по воронке диалога.
Брендинг & модерация
Только утверждённый тон, чёрный список тем, фильтр нецензурщины, защита от инъекций.
10+ каналов общения и 30+ интеграций к вашим системам.
Подключаем к тому, где у вас уже общаются клиенты, и к тому, где вы уже работаете. Один ассистент — все каналы. Одно действие — все системы.
// каналы общения
// crm & продажи
// учёт & ERP
// поддержка & тикеты
// телефония & голос
// календари & запись
Один ассистент — везде, где клиент. Одна карточка — везде, где команда.
Клиент написал в Telegram, потом продолжил на сайте, через неделю позвонил — ассистент помнит весь контекст. Менеджер в CRM видит единую историю общения и все собранные данные. Ничего не теряется, никто не спрашивает «как вас зовут» дважды.
Отвечает на типовые вопросы из вашей базы знаний, квалифицирует лид, передаёт горячее менеджеру.
Не просто отвечает — делает: создаёт сделку, заводит тикет, бронирует слот, оформляет возврат. Через ваши API.
Когда общается живой человек — подсказывает ответ, скрипт, похожие закрытые тикеты, тон собеседника.
От виджета на лендинге до контакт-центра на 200 операторов.
Dialog — это инфраструктура общения с клиентами. Каждое подразделение находит свой кейс: продажи, поддержка, HR, e-commerce, услуги. Один движок, разные сценарии и каналы.
Виджет на сайт с квалификацией
Посетитель приходит на лендинг — ассистент через 5 секунд предлагает помощь, отвечает по продукту, собирает квалификацию (бюджет, сроки, размер команды), создаёт сделку в amoCRM со скорингом. Менеджер звонит только горячим.
L1-поддержка в Telegram и на сайте
Отвечает на вопросы по продукту из вашей документации, заводит тикеты в Jira/Webim, эскалирует сложное оператору с историей. 70% обращений — автономно. Оператор разбирает только нестандартное.
Помощник в покупке и возвраты
Подбирает товар по запросу «нужно ноутбук до 100 тыс для дизайна», проверяет остатки в 1С:УТ, оформляет заказ, отвечает по статусу доставки, оформляет возврат по номеру заказа.
Запись на услугу через диалог
Клиника, салон, СТО, юр. услуги. Клиент пишет «нужна стрижка в четверг» — ассистент показывает свободные слоты, бронирует, шлёт напоминание за день. Без человека вообще.
Бот для соискателей
Кандидат пишет в Telegram-боте по вакансии — ассистент задаёт квалифицирующие вопросы, парсит резюме (через AiST OCR), приглашает на собес. HR разбирает только квалифицированных, не 100 откликов в день.
Корпоративный сервис-деск
«Сломался ноутбук», «нужен отпуск», «как оформить командировку» — сотрудник пишет в корп. Telegram, ассистент отвечает по регламентам, заводит заявку, отслеживает срок исполнения.
Не нужно «прикручивать GPT к сайту». Всё уже собрано.
«Бот на сайт» в типичной разработке — это 4 месяца, команда и никакого hand-off. Дальше нужны: омниканалка, RAG, сценарии, валидации, тулзы к CRM, дашборды, копилот оператора, A/B. У нас всё это уже готово.
Включается — не разрабатывается агентством полгода.
AiST Dialog — сервис в составе AiST Platform. Не нужно искать NLP-инженеров, разрабатывать виджет, писать интеграции с каждым мессенджером, строить дашборд для операторов. Поставили скрипт на сайт, подключили токен Telegram — через час ассистент работает на вашей базе знаний и пишет в CRM.
«Конверсия виджета на сайте выросла с 3% до 11%. Команда поддержки сократилась с 14 до 5 человек — остальные ушли в продажи»
Что ещё есть на AiST Platform→AI общается от имени бренда. Поэтому в вашем контуре и под модерацией.
Виджет на сайте говорит от имени вашей компании, обещает цены, оформляет заказы, обрабатывает PII клиентов. Поэтому AiST Dialog работает on-prem, под модерацией, с аудитом каждого диалога и утверждённым тоном.
Закрытый периметр
- On-prem или AiST BOX в вашем ЦОД
- Диалоги хранятся у вас, не у вендора
- PII-маскирование в логах
- Защита от prompt-injection
- RBAC: операторы видят только свои каналы
- Аудит каждого диалога — в SIEM
Тон и модерация
- Утверждённый tone of voice
- Чёрный список тем и конкурентов
- Никаких «я не знаю» — уход на оператора
- Brand-safety фильтры на вход и выход
- Версионирование сценариев
- Лог спорных ответов на ревью
ROI и операционка
- 72% обращений закрываются автономно
- +30% к конверсии лида в сделку
- −85% времени первого ответа
- −60% штата L1-поддержки
- Прозрачный счёт в рублях
- Лицензия по диалогам или пакетом
Что обычно спрашивают перед пилотом Dialog.
А виджет реально ставится одной строкой?
Да. На любой сайт — одна строка скрипта. Брендирование (цвет, аватар, тон) настраивается в кабинете без кода. Мобайл-SDK для iOS/Android — тоже готовый, ставится разработчиком за час. Виджет открывается мгновенно, не тормозит загрузку сайта.
Какие мессенджеры реально поддерживаются?
Telegram, WhatsApp Business, MAX, VK Сообщества, Viber, Я.Мессенджер, OK Сообщения. Подключение через официальные API каналов, по правилам каждой платформы. Для каждого нужен ваш токен/бизнес-аккаунт — помогаем получить.
А как ассистент передаёт данные в CRM?
Готовые коннекторы к amoCRM, Bitrix24, 1С:CRM, RetailCRM. Создаёт сделку, заполняет поля по собранному брифу, ставит ответственного по правилам, прикрепляет историю диалога, ставит задачу на следующий шаг. Для кастомных систем — REST/Webhook настраивается за день.
Когда AI передаёт оператору?
По вашим правилам: горячий лид (HOT-скоринг), сложный вопрос (нет ответа в базе), просьба клиента («хочу человека»), негатив по тону, тема из чёрного списка (юридические гарантии, возвраты свыше X). Передаёт с полным резюме, оператор не спрашивает заново.
Сколько занимает запуск?
Пилот «виджет на лендинг + Telegram + amoCRM» — 1–2 недели до продуктива. Полный омниканальный КЦ на 200 операторов со всеми мессенджерами, копилотом и аналитикой — 4–6 недель.
Это отдельный продукт или часть платформы?
AiST Dialog — сервис в составе AiST Platform. Можно брать только его (как Dialog-API), а можно сразу с RAG (для ответов по документам), ASR (для голоса), OCR (для вложений), Analytic (для дашбордов). Один кабинет, один счёт.
Поставим виджет на сайт и настроим Telegram-бот — покажем конверсию через неделю.
Подключим ваш сайт и один мессенджер к вашей базе знаний и CRM. Через 7 дней — живая демо на ваших клиентах, метрики конверсии и план развёртывания.